Якщо ви працюєте в малому
Якщо ви працюєте в малому бізнесі або великої корпорації, продаєте валюту, товари, предмети розкоші і постійно перебуваєте в тісному контакті з клієнтами, то ця стаття для вас. Сьогодні, я постарався виділити декілька, на мій погляд, найважливіших правил обслуговування клієнта, які впливають на успіх вашого бізнесу, а так само допоможуть швидко і легко заробити гроші:
1. Участь
Клієнти хочуть відчувати, що ви піклуєтеся про їхні потреби, що ви емоційно, допомагаєте їм вирішити проблеми. В даному випадку, можна попросити заповнити спеціально складену анкету, або якщо ваш бізнес знаходиться в онлайні, то запропонувати пройти опитування, дослідження, важливо постаратися заманити клієнтів і дати зрозуміти що ви в них потребу.
2. Швидкість
Можливість поставити і запропонувати ваш продукт швидше, ніж конкурентні компанії, відіграє велику роль. Повірте, якщо ви знаєте, що можна продавати в магазині, або пропонуєте послуги як треба, то клієнти будуть більш ніж задоволені, це приведе їх у захват!
3. Доступність
Сучасний покупець має достатньо коштів, що б підтримувати з вами зв’язок для взаємодії. Клієнт дійсно хоче знати, що працює з реальною людиною і якщо у нього з’являться питання, то хоче бути впевнений, що отримає вчасно потрібну допомоги або консультацію. Так що, в цьому пункті правил обслуговування клієнта, вам просто необхідно створити окремий робочий номер, надати всі можливі контакти: факс, електронну пошту та інші засоби зв’язку.
4. Ввічливість
Захотіли б ви робити покупки або користуватися послугами, тієї компанії, де з вами грубо поводяться? Я думаю, що більшість з вас відповість — ні. Природно не обов’язково влаштовувати для своїх клієнтів урочисті прийоми, банкети, пісні, танці, достатньо бути просто ввічливим і поважним, з таких дрібниць і складається думка про вашому бізнесі в цілому.
5. Чесність
Одне з найважливіших правил обслуговування клієнтів. Якщо ви не в змозі виконувати свої обіцянки, то отримаєте масу незадоволених клієнтів, які підірвуть вашу репутацію в одну мить, вже повірте. А людина, партнер, компанія, які будуть приємно здивовані вашими під час виконаними обіцянками, поділяться своїм позитивним досвідом з друзями, що приверне вам нових клієнтів.
6. Задоволення
Більшість людей не купуєте продукт тому, що не можуть знайти в ньому рішення своєї проблеми. А якщо за допомогою взаємодії, рекламних акцій, опитувань, як оффлайн, так і онлайн підприємець можете вирішити їх проблеми, що накопичилися, забезпечити тим, що необхідно, то вже в будь-якому випадку будете мати клієнтів на все життя!
7. Ніяких пауз в обслуговуванні клієнта
Клієнт ніколи не хоче чути ніяких виправдань — навіть якщо це повна правда. Ні хто не хоче навіть вникнути, що вантаж затримується, комп’ютер не працює, або хтось зайнятий. Він хоче завжди чути, що все в порядку, все робиться тільки для нього. Забудьте про відмовки і проблеми, і вирішуйте все швидко і ефектно, не показуючи цього на публіку.
8. Кваліфікована служба
Споживачі звертаються до вас як до експерта, з питаннями, які можуть зачіпати останні нововведення у вашій галузі. Вони можуть цим користуватися, так як ваш продукт є частиною того, за що вони платять.
9. Невеликі бонуси
На сьогодні, найцікавіше правило обслуговування клієнтів. Клієнти завжди чекають, будь безкоштовні «додаткові послуги». Якщо ви не надаєте, додаткових, безкоштовних, супутніх послуг до свого товару / послузі, то покупець може це злічити, як вашу зацікавленість тільки у його грошах. Додаючи так звані «захоплюючі бонуси» для ваших споживачів, ви не тільки зможете поповнити клієнтську базу, але й зробите свій продукт більш конкурентноздатним і тим самим збільшите обсяги продажів.
10. Вдячність
Кому хочеться витрачати свої чесно зароблені гроші, на того, хто не цінує і не розвиває свій бізнес? Переконайтеся, що ви дійсно раді і вдячні своїм клієнтам, за те що вони з вами. Влаштовуйте частіше акції, спеціальні знижки, звичайно не в збиток своїй справі. Ваш підприємницький авторитет буде тільки рости.